Senior Enterprise Customer Success Manager

大規模エンタープライズ顧客のオンボーディング、製品活用、成功計画、更新リスク管理を主導するCustomer Successポジションです。B2B SaaSでのCustomer SuccessまたはAccount Management経験5年以上、日本語の流暢さ、ビジネスレベル以上の英語力が求められます。

About the job

主な業務内容

SalesおよびTechnical Solutionsと連携し、オンボーディングから活用成熟フェーズまでの戦略的な活用促進を主導
新規顧客オンボーディングの全体設計およびプロジェクトマネジメント
顧客サクセスプランの策定・管理・高度化
Datadogへの投資価値・成果について、エグゼクティブレベルの意思決定者と継続的にアライン
顧客組織内で影響力を持つステークホルダーとの戦略的関係構築
社内のクロスファンクショナルチーム（Sales、Support、Enablement、Product、Finance、Legal）との連携
利用状況データの分析を通じた更新機会・リスクの特定
顧客活用・健全性の最終責任者としての対応
チームメンバーや他部門と連携し、ベストプラクティスの構築・展開をリード

求める人物像

B2B SaaSにおけるCustomer SuccessまたはAccount Managementの実務経験5年以上（技術者向け顧客対応の経験があれば尚可）
大規模エンタープライズ顧客を含むアカウントポートフォリオの担当における豊富な実績
顧客の課題・目的・優先順位を深く理解するための高いディスカバリー能力
複雑な概念を分かりやすく伝え、顧客の課題・目的に結びつけるエキスパートレベルのコミュニケーション力
相手に応じてメッセージを柔軟に調整できる能力
スピード感のある環境でスキルを継続的に高め、チーム全体のレベルアップに積極的に関与できる方
顧客訪問やイベント対応のための出張が可能な方
日本語の読み書き・会話が流暢であること
英語の読み書き・会話がビジネスレベル以上であること

福利厚生・成長機会

充実したオンボーディング
MEDDICおよびCommand of Messageの営業研修
包括的な企業文化、コミュニティ・ギルドへの参加機会
部門内メンターおよびバディ・プログラム
継続的な専門能力開発、製品トレーニング、キャリアパス
新規雇用株式（RSU）および従業員株式購入制度（ESPP）
競争力のある福利厚生パッケージ

Skills

B2B SaaS, Customer Success, Account Management, Project Management, Executive Communication, Stakeholder Management, Data Analysis, MEDDIC, Command Of Message