Gestionnaire des réclamations complexes

Responsabilités

• Déterminer, étudier et gérer les stratégies de risque et d’atténuation pour résoudre des réclamations de pertes complexes et importantes.
• Gérer les partenaires, définir les priorités, renforcer la responsabilité et améliorer les processus de réclamations.
• Collaborer avec les équipes Confiance, Sécurité, juridiques, confidentialité, produits, gestion des crises, soutien à la communauté, courtiers, assureurs et administrateurs tiers.
• Gérer les risques émergents, les réclamations ayant une incidence sur les finances d’Airbnb et la compagnie d’assurance captive.
• Examiner les réclamations importantes avec les assureurs mensuellement ou trimestriellement, gérer leurs attentes et anticiper les problèmes de couverture ou de relation.
• Élaborer des plans de résolution pour les réclamations complexes et importantes jusqu’à leur conclusion.
• Coordonner les enquêtes, évaluer la responsabilité, interpréter les polices d’assurance et la jurisprudence pertinente, et gérer le règlement final.
• Superviser le rendement et les résultats des assureurs et partenaires dans plusieurs marchés.
• Présenter des rapports lors des examens mensuels, trimestriels et annuels des activités régionales.
• Veiller au respect des politiques, procédures et exigences légales en matière de traitement des réclamations.
• Agir comme mentor et simplifier l’information complexe liée aux réclamations, à l’analyse de données et aux obstacles de processus.

Exigences et compétences

• Plus de 10 ans d’expérience en couverture de réclamations d’assurance et en litige, notamment en responsabilité civile et en biens.
• Solides connaissances des techniques de résolution de dossiers complexes, des méthodologies d’enquête et des aspects juridiques du règlement des réclamations.
• Solide expérience des polices d’assurance.
• Excellentes compétences analytiques, de résolution de problèmes, de communication et de négociation.
• Capacité à analyser de grands ensembles de données et à en tirer des conclusions raisonnables.
• Expérience de collaboration avec des parties prenantes internes et des fournisseurs tiers pour résoudre rapidement des différends complexes.
• Capacité à influencer des équipes transversales à l’échelle mondiale et à communiquer des recommandations à des parties prenantes internes et externes.
• Jugement stratégique, pensée critique, souci du détail et capacité à prendre des décisions éclairées en matière de couverture.
• Disponibilité pour être sur appel et/ou travailler les fins de semaine selon les besoins.