# Senior Enterprise Customer Success Manager

**Company:** [Datadog](https://hotfix.jobs/companies/datadog)
**Location:** Tokyo, Japan
**Role:** Customer Success
**Experience:** 5+ years
**Skills:** B2B SaaS, Customer Success, Account Management, Project Management, Executive Communication, Stakeholder Management, Data Analysis, MEDDIC, Command Of Message
**Posted:** 2026-08-12

> 大規模エンタープライズ顧客のオンボーディング、製品活用、成功計画、更新リスク管理を主導するCustomer Successポジションです。B2B SaaSでのCustomer SuccessまたはAccount Management経験5年以上、日本語の流暢さ、ビジネスレベル以上の英語力が求められます。

## Job Description

## 主な業務内容

- SalesおよびTechnical Solutionsと連携し、オンボーディングから活用成熟フェーズまでの戦略的な活用促進を主導
- 新規顧客オンボーディングの全体設計およびプロジェクトマネジメント
- 顧客サクセスプランの策定・管理・高度化
- Datadogへの投資価値・成果について、エグゼクティブレベルの意思決定者と継続的にアライン
- 顧客組織内で影響力を持つステークホルダーとの戦略的関係構築
- 社内のクロスファンクショナルチーム（Sales、Support、Enablement、Product、Finance、Legal）との連携
- 利用状況データの分析を通じた更新機会・リスクの特定
- 顧客活用・健全性の最終責任者としての対応
- チームメンバーや他部門と連携し、ベストプラクティスの構築・展開をリード

## 求める人物像

- B2B SaaSにおけるCustomer SuccessまたはAccount Managementの実務経験5年以上（技術者向け顧客対応の経験があれば尚可）
- 大規模エンタープライズ顧客を含むアカウントポートフォリオの担当における豊富な実績
- 顧客の課題・目的・優先順位を深く理解するための高いディスカバリー能力
- 複雑な概念を分かりやすく伝え、顧客の課題・目的に結びつけるエキスパートレベルのコミュニケーション力
- 相手に応じてメッセージを柔軟に調整できる能力
- スピード感のある環境でスキルを継続的に高め、チーム全体のレベルアップに積極的に関与できる方
- 顧客訪問やイベント対応のための出張が可能な方
- 日本語の読み書き・会話が流暢であること
- 英語の読み書き・会話がビジネスレベル以上であること

## 福利厚生・成長機会

- 充実したオンボーディング
- MEDDICおよびCommand of Messageの営業研修
- 包括的な企業文化、コミュニティ・ギルドへの参加機会
- 部門内メンターおよびバディ・プログラム
- 継続的な専門能力開発、製品トレーニング、キャリアパス
- 新規雇用株式（RSU）および従業員株式購入制度（ESPP）
- 競争力のある福利厚生パッケージ

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**Canonical:** https://hotfix.jobs/jobs/b3063b25-404e-4f4f-9e16-1d751f4ae104